Cep telefonu indirim hakları bu yıl gelmeli
Zayıf cep telefonu şebekelerine karşı tüketicilere yardım etme yönünde yasal bir hakkın bu yıl kullanıma sunulması bekleniyor. Sözde cep telefonu indirim hakkı 2021 yılı sonundan itibaren yürürlükte ancak şu ana kadar bunun için gerekli bir internet ölçüm aracı bulunmuyor. Bir dpa talebine yanıt olarak Federal Ağ Ajansı, bu izleme mekanizmasını 2024 yılında kullanıma sunacağını duyurdu. Kendisi daha fazla ayrıntı vermedi.
Reklamcılık
Tüketici savunucuları otoriteyi eylemsizlikle suçladı. “2021'in sonundan bu yana, Federal Ağ Ajansı'nın bir ölçüm aracıyla pratik hale getirmesi gereken, zayıf mobil iletişimle ilgili yasal bir iddia var – ancak mobil iletişim aracı henüz mevcut olmadığı için bu sadece boş bir kabuk. ” dedi NRW tüketici danışma merkezinden avukat Felix Flosbach.
Aralık 2021'de revize edilen Telekomünikasyon Yasası yürürlüğe girerek tüketicilerin internet sağlayıcıları karşısında konumunu güçlendirdi. Sağlayıcılar, cep telefonu sözleşmelerinin ürün bilgi sayfasında indirme ve yüklemelere ilişkin tahmini maksimum değeri belirtmelidir. Sözleşmede kararlaştırılan performans ile fiili performans arasında “önemli, sürekli veya düzenli olarak tekrarlanan sapmalar” olması durumunda, tüketicinin erken fesih veya daha düşük bir ücret alma hakkı vardır. Yasaya göre, ağ kurumunun indirim hakkının teknik olarak belirlenebilmesi için ölçüm aracı olarak da adlandırılan bir izleme mekanizması oluşturması gerekiyor.
Ağ ajansı bunu zaten sabit ağ için yapıyor. Tüketiciler geniş bant ölçümü.de üzerinden ilgili testleri gerçekleştirebilir ancak bunlar karmaşıktır ve o zamandan beri çok az kullanılmaktadır. Ölçüm sonucuyla birlikte (eğer indirim hakkını doğruluyorsa), tüketici tedarikçisine başvurabilir. Sağlayıcının itiraz etmesi durumunda dava bölge mahkemesine gidecek ve orada ölçüm protokolüne göre tüketicinin iyi bir şansı olacak.
Cep telefonu şirketlerinden eleştiri
Telekomünikasyon sağlayıcıları fiyatları düşürme hakkı konusunda pek istekli değiller. Ağlarını genişletmek için milyarlarca yatırım yaptıklarını ve sürekli geliştiklerini belirtiyorlar. Bu tartışmasız bir gerçek: ortalama olarak sabit hat ve cep telefonu ağları yıldan yıla daha iyi hale geliyor. Ancak bazı yerlerde sorunlar yaşanıyor ve böyle bir bölgede yaşayan veya çalışanlar için bunun Almanya'daki ağ genişlemesine pek faydası yok.
Tüketici savunucuları görünüş ile gerçeklik arasındaki tutarsızlığı eleştiriyor: Flosbach, sözleşmelerin çoğu zaman çok fazla şey vaat ettiğini söylüyor. Vatandaşlar defalarca tüketici danışma merkezine giderek cep telefonu şebekesindeki eksikliklerden şikayetçi oldu. “Şu ana kadar, kendilerine pek faydası olmasa da sözleşmeden erken çıkamadılar ve yaşadıkları veya çalıştıkları yerde iyi bağlantılara sahip olmak için başka bir ağ operatörüyle sözleşme yapmaları gerekiyor.” Tüketici savunucusu, erken fesih veya daha düşük aylık ödemelerin, sağlayıcıların seyrek nüfuslu bölgelerde bile hizmetlerini genişletebilmeleri için bir baskı aracı olabileceğini söylüyor.
Uzun zamandır tek kelime yok
2022 yazında ağ ajansı, cep telefonu ağ ölçümlerinin yapısıyla ilgili önemli bir makale yayınladı. Gelecekte indirim hakkı için beş güne yayılmış 30 ölçüm yapılması gerekecek. Tahmini maksimum iletim değerinin en az yüzde 25'inin kentsel alanlarda, yüzde 15'inin yarı kentsel alanlarda ve yüzde 10'unun kırsal alanlarda sağlanması gerekiyor. Yani büyük bir şehrin şehir merkezinde dolaşan ve cep telefonu sözleşmesinin ürün bilgi sayfasına göre saniyede maksimum 100 megabit indirme hızı garanti edilen herkesin en az 25 megabit veri aktarımına sahip olması gerekir.
Sektör temsilcileri kaygılarını dile getiriyor. İnternet endüstrisi derneği VATM'dan Frederic Ufer, bu tür ölçümlerin sabit hat ağından çok daha zorlu olduğunu söylüyor. “Cep telefonu sağlayıcısının, müşterinin konumu, radyo hücresindeki ağ yükü veya hava durumu gibi çeşitli faktörlere bağlı olan müşterinin bağlantı kalitesi üzerinde doğrudan bir etkisi yoktur.”
Bununla birlikte şirketler, yalnızca optimum koşullar altında elde edilebilecek bir “tahmini maksimum bant genişliğini” sağlamakla yükümlüdür. Yasal olarak güvenli bir ölçüm prosedürü konusunda dengeli bir çözüm bulunmalıdır. Ufer, “Federal Ağ Ajansı'nın bu prosedürü dikkatle incelemesini memnuniyetle karşılıyoruz” diyor.
Siyasetin zaman baskısı yok
Bazıları buna dikkatli inceleme diyor, bazıları ise eylemsizlik diyor; ağ ajansının neden 2022 yazından bu yana konuyla ilgili herhangi bir ilerleme açıklamadığı sorusu sektör ve tüketici savunucuları tarafından farklı yanıtlanıyor. Siyasetten ılımlı tonlar geliyor. Federal Meclis'ten FDP üyesi Maximilian Funke-Kaiser, “Mobil iletişimde fiyat indirimi hakkı çok önemli bir tüketici hakkıdır” diyor. “Gelecekte bu hakkı etkin bir şekilde talep edebilmek için yeterli bir ölçüm aracı şarttır.” Ancak liberal, mobil iletişimde yetersiz performansı kanıtlamanın sabit hat ağlarına göre çok daha karmaşık olduğunu kabul ediyor.
Federal Meclis'in SPD üyesi Johannes Schätzl da şunu vurguluyor: “Dolayısıyla uygun bir programın geliştirilmesinde hem tüketicilerin hem de sağlayıcıların teknik koşullarının tüm yönleri dikkate alınmalıdır.” Ağ ajansının uygun yazılımı oluşturmak için gerekli zamanı ayırması iyi olacaktır. Ancak yasal çerçeveye uyulması ve ölçüm aracının hazır bulundurulması gerekmektedir.
(mho)
Haberin Sonu