1 Temmuz 2022’den bu yana, kalıcı yükümlülük sağlayıcıları çevrimiçi olarak bir iptal düğmesi sunmak zorunda kaldı. Kanun koyucu, örneğin gazete ve dergilerin yanı sıra mobil iletişim veya elektrik dağıtım hizmetleri için abonelikleri sonlandırmayı çok daha kolay hale getirmek istiyor. Streaming & Co. sözleşmelerinin durdurulması geçen yılın Mart ayından bu yana daha kolay olmalıydı. Bununla birlikte, Federal Tüketici Merkezleri Birliği’nin (vzbv) ortaya çıkardığı gibi, birçok sağlayıcı hala bu yükümlülüğe uymamakta veya yetersiz kalmaktadır.
Yüzde 70’ten fazlası hatalı
Koruma derneği, soruşturma kapsamında tüketicilerden gelen 354 ihbarı değerlendirdi. Ayrıca ilgili iptal alanları için zorunlu sektörlerden sağlayıcıların yaklaşık 3.000 web sitesinde otomatik olarak arama yaptı. Yalnızca on vakadan üçünün biraz altında (yüzde 28) çevrimiçi varlıklar yasal olarak uyumluydu. Düğme içeren sayfalarda, başlıklar bazen belirtilen ifadeden sapabilir. Bir tıklamayla iptal etme teklifi, genellikle aşağıda yalnızca sınırlı bir ölçüde görülebiliyordu. vzbv’ye göre tüketiciler, belirli süreli bir sözleşmeyi çevrimiçi olarak sonlandırmak isterlerse “önemli engeller ve sorunlarla karşılaşabilirler”.
Tüketiciler bunu sunumlarında doğruladılar. Pazartesi günü yayınlanan sonuç belgesine göre, sağlayıcı sayfalarındaki düğmelerin bazen eksik veya bulunması zor olduğundan şikayet ettiler. Diğer durumlarda, ilgili alana tıklanmasına rağmen, sözleşmenin sona ermesinden sonra da meblağlar borçlandırıldı. Kullanıcılar ayrıca teknik bir hata nedeniyle iptal onayı alamadıklarını veya buton aracılığıyla isteklerini gönderemediklerini bildirdi.
Vzbv’ye göre, otomatik analiz için bir Python betiği geliştirdiler ve bu komut dosyasıyla, sağlayıcı web siteleri ilk önce sabit vadeli sözleşmelerin olası sonuçları için kontrol edildi. Program ayrıca “bir sözleşme imzala” veya “şimdi bir abonelik başlat” gibi anahtar ifadelere sahip öğeleri de aradı. Bu, en az altı aydır iptal düğmesi sunmak zorunda olan hizmet sağlayıcıların seçilmesine yol açtı.
uyarılar ve davalar
Ortak bir kampanyada vzbv, Bavyera’daki tüketici merkezleri ve diğer dernekler Temmuz ortası ile Ekim 2022 arasında Almanya’daki çeşitli sağlayıcılara ait 840 web sitesini kontrol etti. Daha sonra tüketici savunucuları 152 şirkete uyarı gönderdi ve bunların 86’sı gerekli durdurma ve durdurma sözleşmesini imzaladı. beyanlardan vazgeçin. 17 davada dava açılmış veya açılacaktır. vzbv yönetim kurulu üyesi Ramona Pop, “tüm şirketlerin iptal düğmesini zamanında uygulamamış olmasını kabul edilemez” olarak nitelendirdi. Bunu başka yasal adımlar takip edebilir: Pop’a göre, etkilenenlerin “yeni yasal durum ve bunun uygulama üzerindeki etkileriyle başa çıkmak için yeterli zamanı” vardı.
()
Haberin Sonu
Yüzde 70’ten fazlası hatalı
Koruma derneği, soruşturma kapsamında tüketicilerden gelen 354 ihbarı değerlendirdi. Ayrıca ilgili iptal alanları için zorunlu sektörlerden sağlayıcıların yaklaşık 3.000 web sitesinde otomatik olarak arama yaptı. Yalnızca on vakadan üçünün biraz altında (yüzde 28) çevrimiçi varlıklar yasal olarak uyumluydu. Düğme içeren sayfalarda, başlıklar bazen belirtilen ifadeden sapabilir. Bir tıklamayla iptal etme teklifi, genellikle aşağıda yalnızca sınırlı bir ölçüde görülebiliyordu. vzbv’ye göre tüketiciler, belirli süreli bir sözleşmeyi çevrimiçi olarak sonlandırmak isterlerse “önemli engeller ve sorunlarla karşılaşabilirler”.
Tüketiciler bunu sunumlarında doğruladılar. Pazartesi günü yayınlanan sonuç belgesine göre, sağlayıcı sayfalarındaki düğmelerin bazen eksik veya bulunması zor olduğundan şikayet ettiler. Diğer durumlarda, ilgili alana tıklanmasına rağmen, sözleşmenin sona ermesinden sonra da meblağlar borçlandırıldı. Kullanıcılar ayrıca teknik bir hata nedeniyle iptal onayı alamadıklarını veya buton aracılığıyla isteklerini gönderemediklerini bildirdi.
Vzbv’ye göre, otomatik analiz için bir Python betiği geliştirdiler ve bu komut dosyasıyla, sağlayıcı web siteleri ilk önce sabit vadeli sözleşmelerin olası sonuçları için kontrol edildi. Program ayrıca “bir sözleşme imzala” veya “şimdi bir abonelik başlat” gibi anahtar ifadelere sahip öğeleri de aradı. Bu, en az altı aydır iptal düğmesi sunmak zorunda olan hizmet sağlayıcıların seçilmesine yol açtı.
uyarılar ve davalar
Ortak bir kampanyada vzbv, Bavyera’daki tüketici merkezleri ve diğer dernekler Temmuz ortası ile Ekim 2022 arasında Almanya’daki çeşitli sağlayıcılara ait 840 web sitesini kontrol etti. Daha sonra tüketici savunucuları 152 şirkete uyarı gönderdi ve bunların 86’sı gerekli durdurma ve durdurma sözleşmesini imzaladı. beyanlardan vazgeçin. 17 davada dava açılmış veya açılacaktır. vzbv yönetim kurulu üyesi Ramona Pop, “tüm şirketlerin iptal düğmesini zamanında uygulamamış olmasını kabul edilemez” olarak nitelendirdi. Bunu başka yasal adımlar takip edebilir: Pop’a göre, etkilenenlerin “yeni yasal durum ve bunun uygulama üzerindeki etkileriyle başa çıkmak için yeterli zamanı” vardı.
()
Haberin Sonu