Sevgili Tripped Up,
Pandemi ile ilgili iki gecikmenin ardından nihayet 25 Ekim’den kalkan ve Kahire’de birkaç gün ve Kudüs ve Petra, Ürdün’e ek geziler içeren 34.309 dolarlık bir Viking Nil gezisine çıkmaya hazırdık. Ancak savaş çıktı ve Orta Doğu çok istikrarsız. Viking, Kudüs gezimizi iptal etti, parayı iade etti ve uçuşlarımızın rezervasyonunu 29 Ekim’e yeniden yaptı. Ancak Mısır veya Ürdün’ün şu anda özellikle Yahudiler için özellikle güvenli olduğunu düşünmüyoruz. Kudüs’ü göremediğimiz için yaşlıyız ve üzgünüz ve bu savaş sırasında Amerikalı Yahudi turistler olarak hedef alınma düşüncesinden korkuyoruz. Viking’de hâlâ 29.435 dolar paramız var. Gelecekte aynı seyahat için bir kupon istiyoruz. Yardım edebilir misin? Joseph ve Antonia, Oakland, Kaliforniya.
Sevgili Joseph ve Antonia,
Her gezgin, genellikle kişisel deneyimlere, haberlere ve duygulara dayanarak riski kendi yöntemiyle hesaplar. Bu nedenle seyahat endişelerinizde yalnız olmamanız şaşırtıcı değil; geçtiğimiz birkaç hafta boyunca çok sayıda tüketici endişelerini çevrimiçi tartışma forumlarında dile getirdi.
Bu aynı zamanda seyahat endüstrisi için de önemli bir konudur ve İsrail çevresindeki ülkelere yapılan geziler münferit bir durum değildir. Yangınlar, depremler ve tabii ki salgın son yıllarda seyahatleri etkiledi ve insanlar genellikle doğal afetlerin ve insan kaynaklı acil durumların yakınında seyahat etmekten korkuyor. Peki güvenliğinizden endişe duymanız tur operatörünün paranızı iade etmesini gerektiriyor mu?
24 Ekim sabahı sizin adınıza Viking’e e-posta gönderdim. Üç saat sonra, 12 ay içinde rezervasyon yaptığınız takdirde gelecekteki bir gemi seyahati için 29.435 ABD Doları kredi aldınız.
Bu bir tesadüf müydü? Viking ilk e-postama veya diğer birkaç yorum isteğime yanıt vermediği için gerçekten bilmiyorum.
Ancak bu kredi, daha önce tekrarlanan e-posta sorularınıza verdiği yanıtların büyük ölçüde standart dilden oluştuğu şirket için bir geri dönüş anlamına geliyordu. Viking yanıt olarak şunları yazdı: “Endişenizi tam olarak anlıyoruz ve hayal kırıklığınızdan dolayı üzüntü duyuyoruz.” “Misafirlerimizin ve mürettebatımızın güvenliğinin en büyük önceliğimiz olduğunu bilmelisiniz.” Ayrıca, “durumu ilk elden anlamak için küresel ağımızla yakın işbirliği içinde çalıştıklarını” ve “yardım etmeye hazır olduklarını” da söylediler. Gelecekte ayarlamalar yapmak için.”
Başka bir deyişle: “Şansınız kalmadı.”
Bu retleri aldıktan sonra telefonla harekete geçtiniz. Bana söylediğiniz gibi, 21 Ekim Cumartesi günü, “kıdemli bir müşteri hizmetleri uzmanı” yönetimle görüşeceğini ve ertesi Pazartesi günü size geri döneceğini söyledi. Yapmadı ama sonunda tekrar deneyeceğini söyledi. Ertesi gün yazdım.
O, ben veya her ikisi de olsun, Viking’in ilk isteklerinizi geri çevirmesi sürpriz olmamalı. Mısır veya Ürdün’e yapılacak bir seyahatin rezervasyon yaptığınız zamandan daha tehlikeli olabileceğine dair karışık kanıtlar var.
Evet, Dışişleri Bakanlığı geçen ay gezginleri “ABD vatandaşlarına ve çıkarlarına karşı terör saldırıları, gösteriler veya şiddet içeren eylemler olasılığı” konusunda uyaran bir “küresel uyarı” yayınladı, ancak bu özellikle Orta Doğu, Kuzey Afrika veya Kuzey Afrika için geçerli değil. diğer ülkeler herhangi bir varış noktası. Daha alakalı olarak, Kahire’deki ABD Büyükelçiliği, Kahire’de veya Mısır’ın başka yerlerinde “Amerikan karşıtı duyguları içerebilecek” protestolar olabileceği konusunda uyarıda bulunan bir “gösteri alarmı” yayınladı.
Ancak gösteri olasılığına rağmen Mısır’ın İsrail ile komşu olması tüm ülke için bir tehdit anlamına gelmiyor. Mısır’ın güney komşusu Sudan altı aydır savaş halinde ve bu durum Mısır turizmini ciddi şekilde etkilemedi. Tehlike seviyelerini Seviye 1’den (“Normal önlemleri uygulayın”) Seviye 4’e (“Seyahat etmeyin”) kadar sınıflandıran Dışişleri Bakanlığı, İsrail-Hamas’tan çok önce, 2020 yılında Mısır’ı Seviye 3 (“Seyahati yeniden düşünün”) olarak sınıflandırmıştı. -Savaş. Diğer varış noktanız Ürdün ise Seviye 2’de, Fransa ve Peru seviyesinde kalıyor.
Mısır’a seyahat etmenin şu anda çok tehlikeli olduğu sizin için açık olsa da, Dışişleri Bakanlığı veya Intrepid Travel gibi şirketler için bu durum çok açık değil. Intrepid’in Amerika kıtası başkanı Matt Berna, yer ekibinden gelen geri bildirimlere dayanarak şirketin Mısır (ve Ürdün) gezilerini iptal etmediğini veya değiştirmediğini söyledi. “Otellerle çalışan operasyonel ekiplerimiz ve turistik bölgelerde ve yollarda gruplarla birlikte seyahat eden grup liderlerimiz var. “Her gün neler olduğunu hissediyorlar” ve ülke ofislerine rapor veriyorlar. Ancak ABD Dışişleri Bakanlığı’nın 4. Seviye uyarısının bunu aşacağını söyledi.
Sizin gibi gezginler, risk değerlendirmeniz rezervasyon yaptığınız şirketinkinden farklı olduğunda kendinizi zor durumda buluyor. Seyahat sigortası olan kişiler için jeopolitik olaylar da genel olarak sigorta kapsamı dışındadır; bu tür bir aksaklığı ancak “herhangi bir nedenle iptal” poliçesi karşılayabilir.
Seyahat endüstrisi avukatı Jeffrey Ment, “Tüketici, seyahate çıkmak ve çok korkmak ya da seyahate çıkmamak ve para kaybetmek gibi hoş olmayan bir seçimle karşı karşıyadır” dedi. savaş.
Ancak temsil ettiği şirketlerin de bir ikilem içinde olduğunu vurguladı çünkü -biz gezginler bunu nadiren düşünsek de- sizin ödediğiniz tutarın bir kısmını, hatta çoğunu zaten harcadılar. “Parayı takip et” dedi. “Belki bir seyahat şirketinden bir kruvaziyer şirketine ya da bir kruvaziyer şirketinden bir yakıt tedarikçisine, bir gıda tedarikçisine, bir personel tedarikçisine veya bir eğlence sağlayıcısına gitmiştir. Diğer şirketler de parayı geri vermiyor çünkü Mısır’a seyahat hâlâ açık.”
“Viking’i veya başkasını, sahip olmadıkları parayı bedavaya geri vermeye zorlayamazsınız” diye ekledi.
Onları zorlayamazsınız ama bazen onlara yalvarabilirsiniz.
Sayın Berna bana Cesur’un iç politikasının buna yer bıraktığını söyledi. “Ücretsiz değişiklikleri ve ücretsiz iptalleri kamuya duyurmasak da” dedi, “eğer arar ve yolculuğun hoş ve güvenli olmayacağını hissederse, başka bir tarihe yeniden rezervasyon yapmasına izin vereceğiz.” aynı bölge” veya hatta gelecekteki bir kredi.
Veya Bay Ment’ten Viking’in size kredi verme kararını değerlendirmesini istediğimde bana söylediği gibi: “Bu standart bir uygulamadır. Gıcırdayan tekerlek kazanır.”
Neyse ki, trippedup@Haber adresine yazmasalar bile, gezginlerin kullanabileceği pek çok gıcırdayan yardımcı araç mevcut. (Seyahatle ilgili tüm şikayetleri memnuniyetle karşılarım, ancak Orta Doğu para iadeleri hakkında ciyaklama yeteneğim muhtemelen bu sütunun ötesine geçmeyecektir.) Better Business Bureau ve Elliott Advocacy aracılığıyla yayınlanacak çevrimiçi incelemeler ve daha resmi şikayetler var; kar kuruluşlarının sunulması. Eyaletinizin başsavcılığı seyahat şirketleriyle sözleşme yapmaya alışkındır (her ne kadar eyalet yasaları farklılık gösterse de) ve onlarla ileri geri gitmeye istekli olmanız koşuluyla, kredi kartınızdan ters ibraz talebi yoluyla sizin adınıza ödeme yapmasını isteyebilirsiniz. aylar.
Yine de herkes kişisel bir taktikle başlamalı: Şirketleri kendiniz arayın veya onlara yazın ve istisna yapma gücüne sahip birine ulaşana kadar (sabır ve nezaketle) müşteri hizmetleri basamaklarını yükseltmeye çalışın.
Yanlış giden en uygun seyahat planıyla ilgili tavsiyeye ihtiyacınız varsa TrippedUp@Haber’a e-posta gönderin.
Haberler Travel’ı takip edin Şu tarihte: instagram, heyecan Ve Facebook. Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllıca seyahat etmek için uzman ipuçları almak ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için.
Pandemi ile ilgili iki gecikmenin ardından nihayet 25 Ekim’den kalkan ve Kahire’de birkaç gün ve Kudüs ve Petra, Ürdün’e ek geziler içeren 34.309 dolarlık bir Viking Nil gezisine çıkmaya hazırdık. Ancak savaş çıktı ve Orta Doğu çok istikrarsız. Viking, Kudüs gezimizi iptal etti, parayı iade etti ve uçuşlarımızın rezervasyonunu 29 Ekim’e yeniden yaptı. Ancak Mısır veya Ürdün’ün şu anda özellikle Yahudiler için özellikle güvenli olduğunu düşünmüyoruz. Kudüs’ü göremediğimiz için yaşlıyız ve üzgünüz ve bu savaş sırasında Amerikalı Yahudi turistler olarak hedef alınma düşüncesinden korkuyoruz. Viking’de hâlâ 29.435 dolar paramız var. Gelecekte aynı seyahat için bir kupon istiyoruz. Yardım edebilir misin? Joseph ve Antonia, Oakland, Kaliforniya.
Sevgili Joseph ve Antonia,
Her gezgin, genellikle kişisel deneyimlere, haberlere ve duygulara dayanarak riski kendi yöntemiyle hesaplar. Bu nedenle seyahat endişelerinizde yalnız olmamanız şaşırtıcı değil; geçtiğimiz birkaç hafta boyunca çok sayıda tüketici endişelerini çevrimiçi tartışma forumlarında dile getirdi.
Bu aynı zamanda seyahat endüstrisi için de önemli bir konudur ve İsrail çevresindeki ülkelere yapılan geziler münferit bir durum değildir. Yangınlar, depremler ve tabii ki salgın son yıllarda seyahatleri etkiledi ve insanlar genellikle doğal afetlerin ve insan kaynaklı acil durumların yakınında seyahat etmekten korkuyor. Peki güvenliğinizden endişe duymanız tur operatörünün paranızı iade etmesini gerektiriyor mu?
24 Ekim sabahı sizin adınıza Viking’e e-posta gönderdim. Üç saat sonra, 12 ay içinde rezervasyon yaptığınız takdirde gelecekteki bir gemi seyahati için 29.435 ABD Doları kredi aldınız.
Bu bir tesadüf müydü? Viking ilk e-postama veya diğer birkaç yorum isteğime yanıt vermediği için gerçekten bilmiyorum.
Ancak bu kredi, daha önce tekrarlanan e-posta sorularınıza verdiği yanıtların büyük ölçüde standart dilden oluştuğu şirket için bir geri dönüş anlamına geliyordu. Viking yanıt olarak şunları yazdı: “Endişenizi tam olarak anlıyoruz ve hayal kırıklığınızdan dolayı üzüntü duyuyoruz.” “Misafirlerimizin ve mürettebatımızın güvenliğinin en büyük önceliğimiz olduğunu bilmelisiniz.” Ayrıca, “durumu ilk elden anlamak için küresel ağımızla yakın işbirliği içinde çalıştıklarını” ve “yardım etmeye hazır olduklarını” da söylediler. Gelecekte ayarlamalar yapmak için.”
Başka bir deyişle: “Şansınız kalmadı.”
Bu retleri aldıktan sonra telefonla harekete geçtiniz. Bana söylediğiniz gibi, 21 Ekim Cumartesi günü, “kıdemli bir müşteri hizmetleri uzmanı” yönetimle görüşeceğini ve ertesi Pazartesi günü size geri döneceğini söyledi. Yapmadı ama sonunda tekrar deneyeceğini söyledi. Ertesi gün yazdım.
O, ben veya her ikisi de olsun, Viking’in ilk isteklerinizi geri çevirmesi sürpriz olmamalı. Mısır veya Ürdün’e yapılacak bir seyahatin rezervasyon yaptığınız zamandan daha tehlikeli olabileceğine dair karışık kanıtlar var.
Evet, Dışişleri Bakanlığı geçen ay gezginleri “ABD vatandaşlarına ve çıkarlarına karşı terör saldırıları, gösteriler veya şiddet içeren eylemler olasılığı” konusunda uyaran bir “küresel uyarı” yayınladı, ancak bu özellikle Orta Doğu, Kuzey Afrika veya Kuzey Afrika için geçerli değil. diğer ülkeler herhangi bir varış noktası. Daha alakalı olarak, Kahire’deki ABD Büyükelçiliği, Kahire’de veya Mısır’ın başka yerlerinde “Amerikan karşıtı duyguları içerebilecek” protestolar olabileceği konusunda uyarıda bulunan bir “gösteri alarmı” yayınladı.
Ancak gösteri olasılığına rağmen Mısır’ın İsrail ile komşu olması tüm ülke için bir tehdit anlamına gelmiyor. Mısır’ın güney komşusu Sudan altı aydır savaş halinde ve bu durum Mısır turizmini ciddi şekilde etkilemedi. Tehlike seviyelerini Seviye 1’den (“Normal önlemleri uygulayın”) Seviye 4’e (“Seyahat etmeyin”) kadar sınıflandıran Dışişleri Bakanlığı, İsrail-Hamas’tan çok önce, 2020 yılında Mısır’ı Seviye 3 (“Seyahati yeniden düşünün”) olarak sınıflandırmıştı. -Savaş. Diğer varış noktanız Ürdün ise Seviye 2’de, Fransa ve Peru seviyesinde kalıyor.
Mısır’a seyahat etmenin şu anda çok tehlikeli olduğu sizin için açık olsa da, Dışişleri Bakanlığı veya Intrepid Travel gibi şirketler için bu durum çok açık değil. Intrepid’in Amerika kıtası başkanı Matt Berna, yer ekibinden gelen geri bildirimlere dayanarak şirketin Mısır (ve Ürdün) gezilerini iptal etmediğini veya değiştirmediğini söyledi. “Otellerle çalışan operasyonel ekiplerimiz ve turistik bölgelerde ve yollarda gruplarla birlikte seyahat eden grup liderlerimiz var. “Her gün neler olduğunu hissediyorlar” ve ülke ofislerine rapor veriyorlar. Ancak ABD Dışişleri Bakanlığı’nın 4. Seviye uyarısının bunu aşacağını söyledi.
Sizin gibi gezginler, risk değerlendirmeniz rezervasyon yaptığınız şirketinkinden farklı olduğunda kendinizi zor durumda buluyor. Seyahat sigortası olan kişiler için jeopolitik olaylar da genel olarak sigorta kapsamı dışındadır; bu tür bir aksaklığı ancak “herhangi bir nedenle iptal” poliçesi karşılayabilir.
Seyahat endüstrisi avukatı Jeffrey Ment, “Tüketici, seyahate çıkmak ve çok korkmak ya da seyahate çıkmamak ve para kaybetmek gibi hoş olmayan bir seçimle karşı karşıyadır” dedi. savaş.
Ancak temsil ettiği şirketlerin de bir ikilem içinde olduğunu vurguladı çünkü -biz gezginler bunu nadiren düşünsek de- sizin ödediğiniz tutarın bir kısmını, hatta çoğunu zaten harcadılar. “Parayı takip et” dedi. “Belki bir seyahat şirketinden bir kruvaziyer şirketine ya da bir kruvaziyer şirketinden bir yakıt tedarikçisine, bir gıda tedarikçisine, bir personel tedarikçisine veya bir eğlence sağlayıcısına gitmiştir. Diğer şirketler de parayı geri vermiyor çünkü Mısır’a seyahat hâlâ açık.”
“Viking’i veya başkasını, sahip olmadıkları parayı bedavaya geri vermeye zorlayamazsınız” diye ekledi.
Onları zorlayamazsınız ama bazen onlara yalvarabilirsiniz.
Sayın Berna bana Cesur’un iç politikasının buna yer bıraktığını söyledi. “Ücretsiz değişiklikleri ve ücretsiz iptalleri kamuya duyurmasak da” dedi, “eğer arar ve yolculuğun hoş ve güvenli olmayacağını hissederse, başka bir tarihe yeniden rezervasyon yapmasına izin vereceğiz.” aynı bölge” veya hatta gelecekteki bir kredi.
Veya Bay Ment’ten Viking’in size kredi verme kararını değerlendirmesini istediğimde bana söylediği gibi: “Bu standart bir uygulamadır. Gıcırdayan tekerlek kazanır.”
Neyse ki, trippedup@Haber adresine yazmasalar bile, gezginlerin kullanabileceği pek çok gıcırdayan yardımcı araç mevcut. (Seyahatle ilgili tüm şikayetleri memnuniyetle karşılarım, ancak Orta Doğu para iadeleri hakkında ciyaklama yeteneğim muhtemelen bu sütunun ötesine geçmeyecektir.) Better Business Bureau ve Elliott Advocacy aracılığıyla yayınlanacak çevrimiçi incelemeler ve daha resmi şikayetler var; kar kuruluşlarının sunulması. Eyaletinizin başsavcılığı seyahat şirketleriyle sözleşme yapmaya alışkındır (her ne kadar eyalet yasaları farklılık gösterse de) ve onlarla ileri geri gitmeye istekli olmanız koşuluyla, kredi kartınızdan ters ibraz talebi yoluyla sizin adınıza ödeme yapmasını isteyebilirsiniz. aylar.
Yine de herkes kişisel bir taktikle başlamalı: Şirketleri kendiniz arayın veya onlara yazın ve istisna yapma gücüne sahip birine ulaşana kadar (sabır ve nezaketle) müşteri hizmetleri basamaklarını yükseltmeye çalışın.
Yanlış giden en uygun seyahat planıyla ilgili tavsiyeye ihtiyacınız varsa TrippedUp@Haber’a e-posta gönderin.
Haberler Travel’ı takip edin Şu tarihte: instagram, heyecan Ve Facebook. Ve Haftalık Travel Dispatch bültenimize kaydolun Daha akıllıca seyahat etmek için uzman ipuçları almak ve bir sonraki tatiliniz için ilham almak için.